Als een glasvezelinstallatie na oplevering uitvalt, heb je als opdrachtgever recht op herstel, vervanging of schadevergoeding op basis van de garantiebepalingen in je contract en de wettelijke rechten die voortvloeien uit het Burgerlijk Wetboek. Hoe sterk je positie is, hangt af van wat er schriftelijk is vastgelegd en of de installatie correct gecertificeerd is opgeleverd. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over je rechten bij een glasvezelinstallatie die na oplevering problemen geeft.

Wat zijn je garantierechten na een glasvezelinstallatie?

Na een glasvezelinstallatie heb je recht op garantie voor zowel de gebruikte materialen als de uitgevoerde werkzaamheden. De exacte garantietermijn staat in je contract, maar in de praktijk hanteren professionele installateurs doorgaans een garantie van minimaal één tot twee jaar op arbeid en volgen ze de fabrieksgarantie op materialen. Bij een glasvezelstoring binnen die termijn kun je herstel eisen zonder extra kosten.

Naast contractuele garantie biedt het Burgerlijk Wetboek aanvullende bescherming. Als een installateur zijn werk niet naar behoren heeft uitgevoerd, ben je als opdrachtgever niet uitsluitend gebonden aan de garantietermijn in het contract. Je kunt ook een beroep doen op wanprestatie, zeker als de storing aantoonbaar het gevolg is van een fout in de installatie zelf.

Let op het verschil tussen garantie op installatie en garantie op apparatuur. Actieve componenten zoals transceivers of patchpanelen vallen onder de fabrieksgarantie. Passieve glasvezelbekabeling en fusielassen zijn onderdeel van de installatiegarantie. Een goede installateur maakt dit onderscheid helder bij oplevering.

Wie is aansprakelijk als een glasvezelinstallatie uitvalt?

De installateur is aansprakelijk als de glasvezelstoring het directe gevolg is van een fout in de uitvoering, zoals een verkeerd gefusioneerde las, onjuiste buigradii of beschadiging van de kabel tijdens de installatie. Bij storingen door externe oorzaken, zoals bouwwerkzaamheden of apparatuurstoringen van derden, ligt de aansprakelijkheid elders.

Om aansprakelijkheid vast te stellen, is het belangrijk om te achterhalen waar de oorzaak van de storing ligt. Een OTDR-meting (Optical Time Domain Reflectometer) is hierbij het standaard diagnose-instrument. Dit meetapparaat toont precies waar in de glasvezelkabel een breuk, verhoogd verlies of andere afwijking zit. Op basis van die meting kun je objectief bepalen of de oorzaak bij de installatie ligt of ergens anders.

Houd er rekening mee dat aansprakelijkheid soms gedeeld kan zijn. Als de opdrachtgever zelf wijzigingen heeft aangebracht aan de infrastructuur na oplevering, of als derden toegang hebben gehad tot de serverruimte of kabelgoten, kan dat de aansprakelijkheid van de installateur beperken. Documenteer daarom altijd wie toegang heeft gehad tot de infrastructuur.

Hoe dien je een klacht in bij een glasvezelinstallateur?

Een klacht over een glasvezelstoring dien je schriftelijk in bij de installateur, zo snel mogelijk nadat de storing is geconstateerd. Stuur een e-mail of aangetekende brief met een duidelijke omschrijving van het probleem, de datum van constatering en de gevolgen voor je bedrijfsvoering. Mondeling klagen is onvoldoende als het later tot een geschil komt.

Volg bij het indienen van een klacht deze stappen:

1. Documenteer de storing met screenshots, foutmeldingen of een beschrijving van de symptomen.
2. Raadpleeg het opleveringsdossier om te controleren welke garantiebepalingen zijn overeengekomen.
3. Stel de installateur schriftelijk in gebreke en geef een redelijke termijn voor herstel, doorgaans veertien dagen.
4. Vraag om een schriftelijke bevestiging van ontvangst van je klacht.
5. Als de installateur niet reageert of het probleem niet oplost, kun je een second opinion aanvragen of juridische stappen overwegen.

Bewaar alle communicatie zorgvuldig. Bij een eventueel geschil vormt de schriftelijke correspondentie het bewijs van wanneer je de klacht hebt ingediend en wat er is afgesproken.

Wat staat er in een opleveringsdossier en waarom is het belangrijk?

Een opleveringsdossier is de schriftelijke vastlegging van alles wat bij de installatie is uitgevoerd en getest. Het bevat minimaal een tekening van de bekabelingsroutes, de meetresultaten van de OTDR-certificering, een lijst van gebruikte materialen en de garantiebepalingen. Dit document is je belangrijkste bewijsmiddel als er later een glasvezelstoring optreedt.

Zonder een deugdelijk opleveringsdossier sta je zwak bij een geschil. Je kunt dan niet aantonen wat er precies is geïnstalleerd, of de installatie voldeed aan de afgesproken specificaties, en of de huidige storing al bestond bij oplevering. Een professionele installateur levert standaard een volledig dossier aan, inclusief PDF-rapportages van de meetresultaten.

Controleer bij oplevering of het dossier de volgende onderdelen bevat:

• OTDR-meetresultaten per glasvezelverbinding
• Overzichtstekening van de glasvezelroutes en aansluitpunten
• Specificaties van de gebruikte glasvezelkabel en connectoren
• Garantietermijnen voor materiaal en arbeid
• Contactgegevens voor storingen en nazorg

Bewaar dit dossier digitaal en fysiek op een veilige plek. Het is niet alleen waardevol bij storingen, maar ook bij uitbreidingen van de infrastructuur of bij overdracht aan een nieuwe beheerder.

Wanneer heb je recht op kosteloos herstel of schadevergoeding?

Je hebt recht op kosteloos herstel als de glasvezelstoring valt binnen de garantietermijn en aantoonbaar het gevolg is van een fout in de installatie of een defect aan de gebruikte materialen. Je hebt recht op schadevergoeding als de storing schade heeft veroorzaakt aan je bedrijfsvoering en de installateur aantoonbaar tekort is geschoten in zijn verplichtingen.

Voor schadevergoeding gelden wel aanvullende voorwaarden. Je moet kunnen aantonen dat de storing is veroorzaakt door de installateur, dat je tijdig hebt geklaagd en dat je daadwerkelijk schade hebt geleden. Gevolgschade, zoals omzetverlies door een netwerk dat uitviel, is in principe verhaalbaar, maar vereist dat dit risico expliciet in de aansprakelijkheidsbepalingen van het contract is opgenomen of dat er sprake is van grove nalatigheid.

Kosteloos herstel is het meest voor de hand liggende en snelste traject. Schadevergoeding vraagt om meer bewijslast en leidt vaker tot een juridisch geschil. Probeer eerst altijd het hersteltraject te doorlopen voordat je overgaat tot schadeclaims.

Hoe De La Combé Telematica helpt bij glasvezelinstallaties en storingen

Bij De La Combé Telematica begrijpen we dat een glasvezelstoring directe gevolgen heeft voor je bedrijfsvoering. Wij leveren niet alleen professionele glasvezelinstallaties, maar zorgen er ook voor dat je na oplevering precies weet waar je aan toe bent. Concreet betekent dit:

• Volledige OTDR-certificering van elke glasvezelverbinding, vastgelegd in een duidelijk PDF-rapport
• Een compleet opleveringsdossier met meetresultaten, tekeningen en garantiebepalingen
• 24/7 storingsverhelping voor zowel glasvezel- als kopernetwerken
• Transparante afspraken over garantietermijnen en aansprakelijkheid, zodat je nooit voor verrassingen staat
• Gebruik van professionele meetapparatuur zoals de Yokogawa AQ7275 OTDR voor nauwkeurige diagnoses

Of het nu gaat om een nieuwe installatie, een storing die snel opgelost moet worden of een second opinion op een bestaande infrastructuur, wij denken graag met je mee. Neem contact op en we kijken samen naar de beste oplossing voor jouw situatie.

Deze inhoud is gegenereerd met behulp van AI en kan fouten bevatten.