Zakelijke wifi-providers bieden verschillende serviceniveaus aan, variërend van basis ondersteuning tot volledig beheerde oplossingen. Deze serviceniveaus bepalen hoeveel support je krijgt, hoe snel problemen worden opgelost en welke garanties je hebt voor de beschikbaarheid van je netwerk. De keuze voor het juiste serviceniveau hangt af van je bedrijfsgrootte, budget en hoe belangrijk wifi is voor je dagelijkse bedrijfsvoering.

Wat zijn serviceniveaus bij zakelijke wifi precies?

Serviceniveaus bij zakelijke wifi zijn afspraken tussen jou en je provider over de kwaliteit en omvang van de dienstverlening. Het gaat hierbij om veel meer dan alleen het oplossen van storingen. Een goed serviceniveau omvat responstijden, beschikbaarheidsgaranties, ondersteuningsuren en vaak ook proactief beheer van je netwerk.

De belangrijkste componenten van een serviceniveau zijn de reactietijd bij problemen, de beschikbaarheidsgarantie van je netwerk, de tijden waarop je support kunt krijgen en of er preventief onderhoud wordt uitgevoerd. Bij basis ondersteuning krijg je meestal alleen hulp tijdens kantooruren en moet je zelf een storing melden. Bij uitgebreide managed services monitort de provider je netwerk continu en grijpt direct in bij problemen, vaak voordat jij ze opmerkt.

Het verschil tussen basis ondersteuning en managed services zit vooral in de proactiviteit. Bij basis ondersteuning reageer je op problemen, terwijl managed services problemen voorkomen. Dit betekent dat je bij managed services minder uitval hebt en je IT-afdeling zich kan richten op andere taken in plaats van brandjes blussen.

Welke soorten serviceniveaus kun je verwachten?

De meeste zakelijke wifi-providers bieden vier hoofdcategorieën serviceniveaus aan. Het basis niveau, ook wel break-fix genoemd, biedt ondersteuning tijdens kantooruren waarbij je zelf storingen moet melden. Reactietijden liggen meestal tussen de 8 en 24 uur.

Het standaard serviceniveau komt met een Service Level Agreement (SLA) waarin concrete afspraken staan over reactietijden en beschikbaarheid. Je krijgt meestal support tijdens uitgebreide kantooruren, remote monitoring van je netwerk en reactietijden van 4 tot 8 uur. Dit niveau is geschikt voor bedrijven die wifi belangrijk vinden maar niet volledig afhankelijk zijn van hun netwerk.

Premium serviceniveaus bieden 24/7 support met reactietijden van maximaal 4 uur. Je krijgt proactieve monitoring, preventief onderhoud en vaak ook on-site support bij grotere problemen. Enterprise serviceniveaus gaan nog een stap verder met volledig beheer, dedicated accountmanagers, reactietijden binnen het uur en uitgebreide rapportages over de prestaties van je netwerk.

Hoe kies je het juiste serviceniveau voor jouw bedrijf?

De keuze voor het juiste serviceniveau begint met een eerlijke beoordeling van hoe belangrijk wifi is voor je bedrijfsprocessen. Als je medewerkers niet kunnen werken zonder wifi, dan is een premium of enterprise serviceniveau verstandig. Kun je een paar uur zonder netwerk, dan volstaat mogelijk een standaard niveau.

Je bedrijfsgrootte speelt ook een belangrijke rol. Kleine bedrijven met minder dan 20 medewerkers kunnen vaak uit de voeten met basis of standaard support. Grotere organisaties hebben meestal meer behoefte aan proactief beheer en snelle responstijden. Let ook op je groeiverwachtingen, want overstappen naar een hoger serviceniveau tijdens een groeispurt kan lastig zijn.

Budget en interne IT-capaciteit zijn praktische overwegingen die je niet moet vergeten. Als je een eigen IT-afdeling hebt die eerste lijn support kan bieden, kun je mogelijk een lager serviceniveau kiezen. Heb je geen interne IT, dan is uitgebreidere externe support vaak goedkoper dan het inhuren van eigen personeel. Maak een lijst van je prioriteiten: is uptime het belangrijkst, of juist snelle support bij problemen? Deze prioriteiten helpen je bij het maken van de juiste keuze.

Wat moet er in een goede SLA voor wifi-diensten staan?

Een goede SLA voor zakelijke wifi bevat minimaal uptime garanties, meestal uitgedrukt in percentages zoals 99,5% of 99,9% beschikbaarheid. Dit lijken kleine verschillen, maar 99,5% betekent maximaal 43 uur uitval per jaar, terwijl 99,9% slechts 8,7 uur toestaat. Zorg dat duidelijk is wat wel en niet meetelt voor deze garantie.

Responstijden moeten per prioriteit zijn vastgelegd. Een complete netwerkstoring is urgenter dan een probleem met één access point. Je SLA moet duidelijk aangeven wat de reactietijden zijn voor verschillende soorten problemen. Ook escalatieprocedures zijn belangrijk: wie kun je bellen als een probleem niet snel genoeg wordt opgelost?

Vergeet niet om afspraken te maken over onderhoudsvensters, rapportages en boeteclausules. Wanneer mag de provider onderhoud plegen? Hoe vaak krijg je rapportages over de prestaties van je netwerk? En wat gebeurt er als de provider de afgesproken service niet levert? Bij het onderhandelen over SLA-voorwaarden is het slim om te focussen op wat echt belangrijk is voor jouw bedrijf in plaats van te streven naar de strengste voorwaarden op alle punten.

Hoe ondersteunt De La Combé Telematica jouw zakelijke wifi?

Wij bieden verschillende serviceniveaus voor zakelijke wifi, aangepast aan de behoeften van jouw organisatie. Van de eerste installatie tot doorlopend beheer, we zorgen dat je netwerk optimaal presteert. Onze aanpak combineert proactieve monitoring met snelle responstijden, zodat problemen vaak al zijn opgelost voordat je ze opmerkt.

Onze flexibele ondersteuningsopties maken het mogelijk om precies dat serviceniveau te kiezen dat bij jouw bedrijf past. We werken met duidelijke SLA’s waarin alle afspraken over beschikbaarheid, responstijden en support helder zijn vastgelegd. Door onze jarenlange ervaring weten we wat werkt voor verschillende soorten organisaties, van kleine kantoren tot grote distributiecentra.

Benieuwd naar onze aanpak? Op onze wifi-diensten pagina vind je meer informatie over onze oplossingen. Voor concrete voorbeelden van hoe we andere bedrijven hebben geholpen, kun je een kijkje nemen op onze projectenpagina.